Le contexte
Après plusieurs incidents liés à la capacité de l’infrastructure au cours de l’année, un audit relève l’absence de planification des capacités sur une partie du périmètre. Les équipes concernées travaillent pour une autre branche du groupe : les enjeux sont financiers et touchent également à leur crédibilité auprès de leur client interne.
Le client dispose d’un an pour se mettre en conformité. Quatre mois avant l’échéance, la personne chargée du sujet quitte soudainement la mission sans avoir livré. J’interviens après une nouvelle sélection, à trois mois de l’échéance. Outillage, indicateurs, processus et réunions : tout reste à construire.
Mon intervention
En deux semaines, je produis un rapport d’étonnement et propose un plan d’action avec des priorités revues et des jalons. Je recentre le besoin sur les attentes essentielles de l’audit pour construire un dispositif réaliste dans le temps disponible.
Un mois avant l’échéance, nous démarrons des réunions à blanc pour tester les processus et l’outillage avant leur mise en œuvre effective.
Le résultat
Le dispositif entre en fonctionnement le 1er janvier pour répondre aux premières échéances de l’audit. En avril, les attentes de l’audit sont atteintes.
L’enseignement
Dans un délai contraint, clarifier ce qui est réellement attendu, hiérarchiser les actions et tester le fonctionnement en amont permet de construire une réponse progressive et maîtrisée.